En Adisbán a parte de nuestros cursos formativos de cajeros. También contamos con el Curso de Atención y Servicio al Cliente en Marzo del 2022. Enfocado para las distintas necesidades de las empresas. Tanto para el sector financiero y no financiero del país.
Presencial o Virtual
Para las empresas tenemos las dos modalidades habilitadas. Para nuestros cursos abiertos al público únicamente tenemos habilitado nuestra modalidad online.
- Presencial para empresas: se dicta In-house. La empresa debe garantizar las debidas medidas de bioseguridad para sus colaboradores e instructor.
- Virtual para empresas: se puede dictar en el horario que la empresa lo solicite previo a coordinar con nosotros.
- Virtual para el público en general: se habilita un nuevo curso la primera o la tercera semana de cada mes.
Temario
Nuestro temario del Curso de Atención y Servicio al Cliente está desarrollado en base a nuestros propios conocimientos técnicos, preparación e investigación constante. A su vez esta versión es exclusiva de Adisbán filial de LJJCORDOVA S.A.S. Solo está sujeto a modificación para personalización de cursos para empresas.
Dinámica inicial 1
- Conceptualización de servicio al cliente en el Ecuador.
- Análisis de actores externos que repercuten en el servicio al cliente.
- Análisis de actores internos que repercuten en el servicio al cliente.
- Si el alumno no puede conectarse a la clase en vivo, quedará grabada en nuestra plataforma para que pueda revisarla en su tiempo libre.
Actores internos y externos
- Quién o quienes son mis clientes
- Beneficio de que exista la competencia
- Disposiciones gubernamentales que afectan al servicio al cliente
- Situaciones de salud como el Covid-19 y otras enfermedades que afectan al servicio al cliente
- Conjunción entre mi equipo de trabajo y jefes.
- Si el alumno no puede conectarse a la clase en vivo, quedará grabada en nuestra plataforma para que pueda revisarla en su tiempo libre.
Análisis de los tipos de clientes
- Identificar los tipos de clientes que acuden a mi empresa
- Conocer las características socioeconómicas de mis clientes
- Empatía frente a las necesidades de nuestros clientes
- ¿Cómo actuar con los diferentes tipos de clientes
- Si el alumno no puede conectarse a la clase en vivo, quedará grabada en nuestra plataforma para que pueda revisarla en su tiempo libre.
Dinámica Caso de Análisis 2. La Pandemia vs El Servicio al Cliente
- ¿Cómo era el servicio al cliente antes de la pandemia?
- ¿Cómo ha sido el servicio al cliente durante la pandemia?
- Cumplir y motivar para que se cumplan las medidas de bioseguridad
- ¿Qué procesos persuasivos seguir en caso de que un cliente no quiera acatar las medidas de bioseguridad?
- Si el alumno no puede conectarse a la clase en vivo, quedará grabada en nuestra plataforma para que pueda revisarla en su tiempo libre.
Dinámica Caso de Análisis 3. El impacto de las redes sociales en el servicio al cliente
- ¿Qué tanto importan las redes sociales en el servicio al cliente?
- ¿Qué sucede cuando un cliente nos «quema en redes sociales? ¿Cómo actuar?
- Gestión oportuna de quejas
- Aprender a escuchar cuando el cliente se queja
- Si el alumno no puede conectarse a la clase en vivo, quedará grabada en nuestra plataforma para que pueda revisarla en su tiempo libre.
Dinámica Caso de Análisis 4. Relaciones humanas y trabajo en equipo
- ¿Qué son las relaciones humanas y en qué me beneficia para la atención al cliente?
- Relación saludable del trabajo en equipo
- Ética profesional frente al servicio al cliente
- Cuándo decir no al cliente
- Si el alumno no puede conectarse a la clase en vivo, quedará grabada en nuestra plataforma para que pueda revisarla en su tiempo libre.
Contáctenos
- Móvil: 0968281569
- O también puede llenar el siguiente formulario de contacto. Cobertura todo el Ecuador.
